سوال شماره 1103
چندگزینهای
متعادل ساز چهره زنانه فنی و حرفه ای
برای آرام کردن مشتری هنگام اعتراض از چه راهی استفاده میشود؟
گزینهها:
- 1. بابت ارائه خدمات از مشتری وجهی دریافت نکنید تا آرام شود.
- 2. شکایت مشتری را جدی گرفته و دعوت به آرامش کنید. ✓ صحیح
- 3. شکایت مشتری را جدی نگیرید تا آرام شود.
- 4. شکایت مشتری را یادداشت کرده و در مراجعه بعدی تلافی کنید.
پاسخ صحیح:
- شکایت مشتری را جدی گرفته و دعوت به آرامش کنید.
توضیحات:
وقتی مشتری اعتراض میکند، مهم است که:
- شکایت او را جدی بگیرید
- با آرامش با او صحبت کنید
- به او اطمینان دهید که مشکلش را حل خواهید کرد
این کار باعث میشود مشتری احساس ارزشمندی کند و آرام شود.
هدف اصلی این است که اعتماد مشتری را جلب کرده و نشان دهید برای رضایت او تلاش میکنید.