سوال شماره 1231
چندگزینهای
کاربر ماساژ فنی و حرفه ای
در زمان ورود مشتری چه چیزهایی را رعایت كنیم؟
گزینهها:
- 1. او را به طرف صندوق هدایت كنیم
- 2. به او توجهی نمی كنیم تا توبت اش برسد
- 3. خوشرویی و خیر مقدم و معرفی خود ✓ صحیح
- 4. سكوت كردن و مرتب بودن
پاسخ صحیح:
- خوشرویی و خیر مقدم و معرفی خود
توضیحات:
پاسخ ارائه شده نکات مهمی را در بر میگیرد:
خوشرویی: اولین تأثیر را بر مشتری میگذارد. لبخند و برخورد مثبت فضای دوستانهای ایجاد میکند.
خیر مقدم: با عباراتی مانند "خوش آمدید" یا "ساعت خوبی داشته باشید" به مشتری احساس ارزشمندی میدهید.
معرفی خود: گفتن نام شما یا مسئولیتتان اعتماد مشتری را جلب کرده و ارتباط را شخصیتر میکند.
این سه مورد پایهای برای ایجاد رابطه مثبت با مشتری در اولین برخورد هستند.