سوال شماره 236 چندگزینه‌ای
آزمون آرایشگر ناخن فنی و حرفه ای
هنگام مراجعه ی مشتری چگونه با او برخورد میکنیم؟

گزینه‌ها:

  • 1. به مشتری اشاره میکنیم تا منتظر بماند.
  • 2. مشتری را به حال خود رها میکنیم. ✓ صحیح
  • 3. مشتری را تا نشستن روی صندلی بدرقه میکنیم.
  • 4. نام مشتری را سوال میکنیم.

پاسخ صحیح:

  • مشتری را به حال خود رها میکنیم.

توضیحات:

این پاسخ نیاز به اصلاح دارد زیرا روش مناسبی برای برخورد با مشتری نیست.

رها کردن مشتری به حال خود باعث می‌شود:

  • مشتری احساس بی‌اهمیتی کند
  • فرصت فروش از دست برود
  • تصویر نامناسبی از کسب‌وکار ایجاد شود

برخورد صحیح با مشتری شامل این موارد است:

  • سلام و احوالپرسی گرم
  • پیشنهاد کمک فوری
  • گوش دادن به نیازهای مشتری
  • ارائه راهنمایی تخصصی
  • حفظ احترام در تمام مراحل

مشتری مهمترین سرمایه هر کسب‌وکار است و برخورد مناسب اولین قدم برای جلب رضایت اوست.