سوال شماره 236
چندگزینهای
آزمون آرایشگر ناخن فنی و حرفه ای
هنگام مراجعه ی مشتری چگونه با او برخورد میکنیم؟
گزینهها:
- 1. به مشتری اشاره میکنیم تا منتظر بماند.
- 2. مشتری را به حال خود رها میکنیم. ✓ صحیح
- 3. مشتری را تا نشستن روی صندلی بدرقه میکنیم.
- 4. نام مشتری را سوال میکنیم.
پاسخ صحیح:
- مشتری را به حال خود رها میکنیم.
توضیحات:
این پاسخ نیاز به اصلاح دارد زیرا روش مناسبی برای برخورد با مشتری نیست.
رها کردن مشتری به حال خود باعث میشود:
- مشتری احساس بیاهمیتی کند
- فرصت فروش از دست برود
- تصویر نامناسبی از کسبوکار ایجاد شود
برخورد صحیح با مشتری شامل این موارد است:
- سلام و احوالپرسی گرم
- پیشنهاد کمک فوری
- گوش دادن به نیازهای مشتری
- ارائه راهنمایی تخصصی
- حفظ احترام در تمام مراحل
مشتری مهمترین سرمایه هر کسبوکار است و برخورد مناسب اولین قدم برای جلب رضایت اوست.