سوال شماره 3599
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
رعایت اصول بهداشتی اخلاقی مربوط به کدام عامل موثر بر رضایت مشتری است؟
گزینهها:
- 1. الف) حفظ ظاهر ✓ صحیح
- 2. ب) همدلی
- 3. ج) قابل اعتماد بودن
- 4. د) پاسخگو بودن
پاسخ صحیح:
- الف) حفظ ظاهر
توضیحات:
این سوال به عوامل مؤثر بر رضایت مشتری در حوزه خدمات میپردازد.
رعایت اصول بهداشتی و اخلاقی مستقیماً به حفظ ظاهر پرسنل و محیط ارائه خدمت مرتبط است.
وقتی کارکنان ظاهر مرتب و بهداشتی داشته باشند و محیط کار پاکیزه باشد:
- احساس امنیت و اعتماد در مشتری ایجاد میشود
- حرفهای بودن مجموعه نمایش داده میشود
- احترام به مشتری نشان داده میشود
بنابراین گزینه "حفظ ظاهر" به درستی نشان میدهد که رعایت بهداشت بخش مهمی از ظاهر حرفهای است که بر رضایت مشتری تأثیر مستقیم دارد.