سوال شماره 3616
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
به طور کلی رضایت مشتری را میتوان متأثر از چند عامل دانست؟
گزینهها:
- 1. الف) ینج عامل ✓ صحیح
- 2. ب) ده عامل
- 3. ج) شش عامل
- 4. د) سه عامل
پاسخ صحیح:
- الف) ینج عامل
توضیحات:
پاسخ صحیح نیست. رضایت مشتری معمولاً تحت تأثیر عوامل متعددی قرار میگیرد.
عوامل اصلی مؤثر بر رضایت مشتری عبارتند از:
- کیفیت محصول یا خدمات
- قیمت و ارزش دریافتی
- تجربه خرید و خدمات پس از فروش
- انتظارات مشتری و عملکرد واقعی
- برند و اعتبار شرکت
این عوامل در کنار هم میزان رضایت مشتری را تعیین میکنند و نمیتوان آن را به تعداد محدودی عامل تقلیل داد.