سوال شماره 3635
چندگزینهای
اکستنشن مژه فنی و حرفه ای
در جلسه مشاوره پیش از انجام چه اقداماتی صورت نمی گیرد؟
گزینهها:
- 1. الف) درک نیازهای مشتری
- 2. ب) جلب اعتماد مشتری
- 3. ج) بالا بردن توقعات مشتری ✓ صحیح
- 4. د) بیان توضیحات به زبان ساده
پاسخ صحیح:
- ج) بالا بردن توقعات مشتری
توضیحات:
در جلسه مشاوره پیش از انجام، هدف اصلی شناخت وضعیت فعلی مشتری و نیازهای واقعی اوست. اقداماتی که در این مرحله صورت نمیگیرد شامل:
- قبولاندن نتیجه خاص به مشتری
- تضمین موفقیت قطعی
- بالا بردن توقعات مشتری
بنابراین گزینه "بالا بردن توقعات مشتری" صحیح است زیرا در این مرحله مشاور باید واقعبینانه عمل کند و با ارائه اطلاعات دقیق، انتظارات منطقی ایجاد نماید نه اینکه توقعات را بیاساس افزایش دهد.